Защита прав потребителя
 

Решите пожалуйста ситуацию:
Покупательница купила механический будильник по цене 130 руб. в январе, а в мае принесла его в мазагиз с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтверждённый ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 32 руб.
Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы?
Если да, то какую сумму она должна получить?

Ещё одна ситуация:
Покупатель обратился в магазин с просьбой обменяться поддодеяльник, который не подошёл по расцветке. Был куплен накануне. Как должна поступитьб заведующая секцией? Ответ обоснуйте.

Последняя:
В.А. Семенова сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила 200 руб. Когда в назначенный день Семёнова пришла за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель работники мастерской возместить отказались.
Определите права В.А. Семеновой по закону "О защите прав потребителей".

Подскажите, куда можно обратиться в интернете, возможно существуют какие-нибудь форумы и т.д. Заранее благодарен.

steelik
однозначно могу тебе сказать только по поводу первого случая - должны вернуть 130 руб. Это называется расторжением купли-продажи. Сам сталкивался с такой ситуацией... только не с будильником конечно :-)))

про пододеяльник - не знаю...

а про туфли.... как по закону прав потребителей точно не знаю, но по хорошему привести пару крепких ребят в мастерскую моральное право имеет... хе

Советую обратиться за юридической помощью в Общество защиты прав потребителей: : http://ozpp.ru/ Консультация там на форуме бесплатно.

Товар должны принять и вернуть полную его стоимость. Покупатель не должен объяснять никаких причин. По закону в течение 14 дней со дня покупки товар может быть возвращен в магазин.

Так, почти как эксперт(КЮН всетаки) и по порядку:

1. Мадам с будильником - отдыхает: прошло 4 месяца, а срок по возврату в торговую точку- 2 недели.
Если гарантийная мастерская вынесет "вердикт" (заверенный всеми ея печатями) - а такой вердикт выносится после 3-го(!) гарантийного ремонта - тада можно о чем то говорить - и то переадресуется это дело на производителя - и ждите ответа... Если производитель - солидный, он сам постарается быстренько "урегулировать ситуацию", если же это китай-балатай ... - ну, отдыхает она в нашем случае... :cool:
(Может канечна пойти в суд: это право есть всегда. С Юр. точки зрения, сценарии продолжения и позиция здесь есть, правда все - полный идиотизм в смысле целесообразности)

2. Пододеяльник (равно как трусы носки итп) приравнивается к предмету личной гигиены, и возврату не подлежит(при условии если упаковка нарушена) Тут уж на усмотрение зав.секцией - если не было явных следов "использования" - поменять можно, по закону же - никак... ну все равно что пользованную туалетную бумагу принести - "не подошла по "формату" :)
ГЫ: Можно пойти во все тяжкие: Будет назначена экспертиза на предмет использования...

3. Туфли утеряны. Ну, есть некая (не помню какая) сумма компенсации - весьма незначительная. Вообще то, сдавая что-либо дорогостоящее в ремонт, ОБЯЗАТЕЛЬНО впишите стоимость в квитанцию - они обязаны либо подтвердить (тем, что приняли в ремонт) - либо - отказать (тагда вы можете на них "обратиться" - ну или просто развернуться и уйти...) и вообще - вписанная цена неплохо дисциплинирует!
Если же вещь утеряна, или испорчена безнадежно, а цена при сдаче не прописана - курите бамбук - компенсация будет в каких-нть минимальных окладах, и - не скоро..
Если сохранились чеки с датой, упаковка итп - прикладываем все это - и в суд, причем процесс будет дурацким - нанятый ответчиком адвокат будет доказывать что это совсем не та вещь, что она была убита вусмерть итп.

Закон-законом, канечно, но то что я описал выше - это реалии...

Вотмлин, а теме то уже 4 года! :biggrin: Не усмотрел...даи может кому полезно будет.

Logist
:yees: :)

хорошая информация всегда вовремя!!! :yees: