[PSyton]

Такое бывет тогда, когда при отправке не верно задана кодировка, в которой письмо будет отправлено. В данном случае видимо было задано us-ascii. Данная кодировка 7-битная и если реально письмо написано не в семибитной кодировке то вся инфа будет убита и придут именно "вопросики". Если это именно тот случай то остается только попросить переслать письмо в нормальном виде. (на худой конец в транслите)