[ЕЖ]

Redmonk, Навижн для тебя действительно будет слишком круто. Вообще, все изложенные тобой требования к системе фактически четко укладываются в так называемый класс CRM-систем (Customer Relationship Management). Их сейчас расплодилась куча, как отечественных, так и не очень. Цены терпимые для малого бизнеса. Есть внедряемые и коробочные решения. Конкретную систему рекомендовать не буду, т.к. тебе лучше самому потыкать всегда доступные демо-версии. И просто по запросу "CRM" в яндексе полным полно аналитики по этим системам.