Скорее всего ты просто не звонил.
Сервисов Нокии - навалом. И кроме всего прочего ни один из них не желает нарваться на неприятности от самой фирмы. Поэтому, если ответ есть - ты его получишь, возможно придется проявить немного настойчивости (кстати, на многих очень действует, когда ты в процесе беседы называешь их по имени, или каким-то другим образом, как тебе представились - типа, ты запомнил с кем говорил). А если не пробовать - не получится ничего и никогда.
Удачи.