Насчет конторы сказать ничего нельзя, разумеется. А вину покупателя нужно еще доказать. Как они смогут это сделать? Как-то покупали мы монитор. Привезли, посмотрели день-другой, частота высокая, картинка не дребезжит, но глазам как-то не комфортно. Поменяли на ту же модель без вопросов. Посмотрели на другой пару дней, опять не понравилось, видно, просто конструктив трубы у них такой, поменяли на другую модель, в фирме спросили только, поменять или вернуть деньги. Примерно одновременно с монитором взяли сканер. Попользовались неделю, отсканили толстую книжку - претензий нет, но не понравился дизайн. Спрашиваем на дурняка, что вот нам дизайн не нравится, так может поменяете? Ну что с вами делать... - отвечают, - давайте поменяем... Только нам что-то лень стало ездить туда-сюда, так что оставили его. С нашей стороны это было где-то даже хамство, но раз у них политика работы с клиентом такая, почему бы нам не похамить маленько
Дело было в Кемерове.