Мерси. Но суть вопроса была немножко в другом. Если они предлагают обратиться в суппорт - значит есть шанс что-то сделать. Вряд ли они это предлагают только для того, чтобы посочувствовать (или позлорадствовать) очередному счастливчику..
И едва ли они будут предлагать выслать им винт или приехать посмотреть вашу проблему на месте. Скорее всего предложат какую-нибудь специальную внутреннюю утилитку. Только, наверное, небесплатно..
Если она есть - то теоретически где-то должна быть и в сети..