Bad_master

Есть проблема. Человек живет в прибалтике, и ХР на английском языке.
Когда он общается он-лайн в асе, и пишет кириллицей, т.е русскими буквами, то всё нормально, а когда он не в сети, и ему кто-либо отправляет мессы, то подключившись он не может их прочесть. вместо кириллицы на которой месс был написан какие-то иероглифы.
Что надо сделать чтобы исправить, и мессы оставленные офф-лайновому пользователю читались потом нормально?
спасибо